Políticas
Política de privacidade
Esta política explica como a Astom Corretagem de Seguros Ltda (“Astom”), inscrita no CNPJ 66.540.391/0001-45, corretora de seguros registrada na SUSEP sob o nº 262180908, com sede em Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150, trata os dados pessoais de quem visita o site astom.ai e de quem é atendido pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o controlador
A Astom é a controladora dos dados pessoais tratados no site e no atendimento. As seguradoras parceiras são controladoras dos dados que recebem para emitir e administrar a sua apólice, e seguem as próprias políticas de privacidade.
2. Quais dados tratamos
- Contato e identificação: nome, telefone, e-mail, CPF e data de nascimento.
- Dados para cotação: informações do bem ou do risco a segurar, como dados do veículo, CEP de pernoite, dados do imóvel, destino e datas da viagem, beneficiários e perfil de uso.
- Dados sensíveis: em seguros de vida e previdência a seguradora pode exigir informações de saúde. Nesses casos elas são coletadas só na medida necessária para a contratação.
- Conversas: o conteúdo das mensagens, áudios e documentos que você envia pelo WhatsApp.
- Navegação: dados técnicos do acesso ao site, como endereço IP, navegador, páginas visitadas e a sua escolha sobre cookies.
3. Para que usamos
- Cotar, comparar e intermediar a contratação do seguro, previdência ou consórcio que você pediu.
- Acompanhar a apólice, renovações e sinistros.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias do mercado de seguros, inclusive as da SUSEP e as de prevenção à lavagem de dinheiro.
- Responder dúvidas e melhorar o atendimento e o site.
- Enviar comunicações sobre produtos, somente quando houver o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
4. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), no exercício regular de direitos (art. 7º, VI), no legítimo interesse (art. 7º, IX) e no consentimento (art. 7º, I). Dados de saúde são tratados com o seu consentimento específico ou quando indispensáveis à execução do contrato de seguro (art. 11).
5. Atendimento com inteligência artificial
O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por uma inteligência artificial que organiza as suas informações e prepara as cotações. Um especialista humano da Astom acompanha o processo e entra na conversa sempre que necessário, e você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. A aceitação do risco e o preço final são definidos pela seguradora. Se alguma decisão tomada unicamente de forma automatizada afetar os seus interesses, você pode pedir a revisão dela (art. 20 da LGPD).
6. Com quem compartilhamos
- Seguradoras, administradoras de consórcio e entidades de previdência consultadas para a cotação e responsáveis pela contratação.
- Prestadores de serviço que operam dados em nosso nome, como a plataforma do WhatsApp (Meta), provedores de hospedagem, de armazenamento e de inteligência artificial, sob contrato e com dever de confidencialidade.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
A Astom não vende dados pessoais.
7. Transferência internacional
Alguns prestadores, como o WhatsApp e serviços de nuvem, podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.
8. Por quanto tempo guardamos
Os dados ficam guardados enquanto durar o atendimento e a relação contratual, e depois pelo prazo exigido pela legislação e pela regulação de seguros ou necessário para o exercício de direitos. Terminado o prazo, são eliminados ou anonimizados.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD você pode, a qualquer momento e sem custo:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos;
- retirar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- pedir a revisão de decisões automatizadas;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Encarregado e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o encarregado pelo tratamento de dados da Astom pelo e-mail admin@astom.ai ou pelo WhatsApp (11) 99192-7278. Respondemos em até 15 dias.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento, como conexão criptografada, controle de acesso e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Se houver um incidente que traga risco relevante, você e a ANPD serão comunicados.
12. Crianças e adolescentes
A contratação é feita por maiores de 18 anos. Dados de menores, como beneficiários ou viajantes, são tratados apenas no melhor interesse deles e com a autorização do responsável.
Termos de uso
Ao usar o site astom.ai e o atendimento pelo WhatsApp, você concorda com estes termos.
- A Astom é uma corretora de seguros: intermedia a contratação, mas quem emite a apólice, aceita o risco e paga a indenização é a seguradora escolhida, conforme as condições gerais do produto.
- Cotações são estimativas até a aceitação da proposta pela seguradora. Preço e cobertura podem mudar conforme a análise do risco.
- As informações que você fornece precisam ser verdadeiras e completas. Informação inexata pode levar à perda do direito à indenização (art. 766 do Código Civil).
- A cotação e o atendimento da Astom são gratuitos. Você paga apenas o produto que contratar.
- Marcas, textos e imagens do site pertencem à Astom ou aos seus titulares e não podem ser reproduzidos sem autorização.
- Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor.
Consulte a situação da corretora no site da SUSEP (consulta de corretores) pelo registro nº 262180908.